Постановление Главы Ржевского района Тверской области от 19 марта 2012 г. N 155 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организация транспортного обслуживания населения между поселениями в границах Ржевского района" (с изменениями и дополнениями)
Постановление Главы Ржевского района Тверской области от 19 марта 2012 г. N 155 
"Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организация транспортного обслуживания населения между поселениями в границах Ржевского района"
С изменениями и дополнениями от:
16 июня 2016 г.

В соответствии с Федеральным законом от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 08 ноября 2007 г. N 257-ФЗ "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением Главы Ржевского района от 18.05.2011 г. N 305-1 "Об утверждении порядка формирования и ведения реестра муниципальных услуг и порядка проведения экспертизы проектов регламентов", руководствуясь Уставом Ржевского района постановляю:
1. Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги: "Создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организация транспортного обслуживания населения между поселениями в границах Ржевского района" (Приложение N 1).
2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Ржевская правда" и разместить на официальном сайте в сети "Интернет" по адресу: www.rzhevregion.com.
3. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.
4. Постановление вступает в силу с момента его официального опубликования.

И.О. Главы Ржевского района Первый заместитель Главы Ржевского района	И.И. Корольков	

Приложение N 1
к постановлению Главы Ржевского района
от 19 марта 2012 г. N 155

Административный регламент
по предоставлению муниципальной функции "Создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организация транспортного обслуживания населения между поселениями в границах Ржевского района"
С изменениями и дополнениями от:
16 июня 2016 г.

1. Общие положения

1.1. Цель разработки:
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организации транспортного обслуживания населения между поселениями в границах Ржевского района" (далее - Регламент) разработан в целях повышения уровня качества оказания муниципальных услуг по организации транспортного обслуживания населения между поселениями в границах Ржевского района, создания системы контроля за деятельностью автотранспортных предприятий и вышестоящих органов управления со стороны получателей муниципальных услуг. Термины и определения.
Автобус - автотранспортное средство, предназначенное для перевозки пассажиров и имеющее не менее 9 мест для сидения, не считая место водителя.
Автовокзал - организация, осуществляющая транспортно-экспедиционную, перевозочную деятельность и другие услуги пассажирам.
Автостанция - сооружение на автомобильной дороге для обслуживания пассажиров.
Багаж - вещи, упакованные для отправления и перемещаемые отдельно от пассажиров.
Багажная квитанция - документ, подтверждающий прием багажа для перевозки.
Билет - документ установленной формы, утвержденный Минфином России, удостоверяющий право пассажира на пользование автобусом или троллейбусом за плату и подтверждающий заключение публичного договора перевозки между пассажиром и перевозчиком.
Водитель - лицо, управляющее транспортным средством и принимающее непосредственное участие в процессе дорожного движения.
Дорога - обустроенная и используемая для движения транспортных средств полоса земли либо поверхность искусственного сооружения.
Исполнитель услуг - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий транспортное обслуживание населения в границах Ржевского района.
Кладь ручная - упакованные для перевозки вещи, перевозимые пассажиром бесплатно.
Маршрут - установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.
Объекты транспортной инфраструктуры - сооружения, производственно-технологические комплексы, предназначенные для обслуживания пассажиров и персонала перевозчиков, а также для обеспечения работы транспортных средств на линии.
Остановочный пункт - место остановки транспортных средств, оборудованное для посадки (высадки) пассажиров и ожидания транспортных средств.
Пассажир - физическое лицо, которое во исполнение договора перевозки (публичного договора), заключенного от его имени или им самим, перевозится за плату или бесплатно перевозчиком.
Перевозчик - организация, предприниматель, осуществляющие транспортное и экспедиционное обслуживание пассажиров на маршрутах транспорта всех категорий.
Получатели муниципальных услуг - население Ржевского района и приезжие граждане.
Расписание движения - график, таблица, содержащие сведения о времени, месте и последовательности выполнения рейса.
Рейс - путь автобуса от начального до конечного пункта маршрута.
Схема маршрута - графическое изображение маршрута с условными обозначениями.
Тариф - свод ставок (сумм) оплаты перевозки пассажиров и багажа.
Трафарет - указатель для информирования пассажиров о маршруте и режиме работы автобуса.
1.3. Действие настоящего административного регламента распространяется на правоотношения, возникающие между получателями муниципальной услуги - населением Ржевского района (далее заявитель) и исполнителем муниципальной услуги администрацией Ржевского района.
1.4. Информация о муниципальной услуге, предоставляемой администрацией муниципального района Ржевского района.
1.4.1. Сведения о местонахождении, графике (режиме) работы администрации Ржевского района.
- 172390, г. Ржев, ул. Ленина, д. 11;
- почтовый адрес: 172390, г. Ржев, ул. Ленина, д.11
- адрес Интернет-сайта:
- контактные телефоны: (8-48232) 2-34-05; факс (8-48232) 2-23-22. 2.18. График работы Администрации:
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00 (перерыв - 13.00-13.45), пятница: с 8.00 до 15.45 (перерыв - 13.00-13.45); суббота, воскресенье: выходные дни.
1.4.2. Административный регламент исполнения муниципальной услуги размещается: на интернет-сайте администрации Ржевского района
Информацию о порядке и сроках исполнения муниципальной услуги можно получить:
1) непосредственно в администрации Ржевского района;
2) по телефонам: 2-34-05; факс (8-48232) 2-23-22.
3) на интернет-сайте муниципального района www.rzhevregion.com
4) по электронной почте rgevskyreg@web.region.tver.ru
1.4.3. В информационных материалах (бюллетенях) в помещении, предназначенном для приема документов для исполнения муниципальных услуг, и на интернет-сайте муниципального района размещается следующая информация:
1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению муниципальных услуг;
2) текст Административного регламента с приложениями;
3) перечень документов и материалов, необходимых для исполнения муниципальных услуг;
4) образцы оформления документов, необходимых для исполнения муниципальных услуг.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги.
"Создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организация транспортного обслуживания населения между поселениями в границах Ржевского района".
2.2. Наименование органа предоставляющего муниципальную услугу: администрация Ржевского района.
2.3. Правовые основания для предоставления услуги:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 10 декабря 1995 года N 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения";
- Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 9 февраля 2007 года N 16-ФЗ "О транспортной безопасности";
- Федеральным законом от 8 ноября 2007 года N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта";
Постановлением Правительством Российской Федерации от 14 февраля 2009 года N 112 "Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом";
- Приказом Министерства автомобильного транспорта РСФСР от 31 декабря 1981 года N 200 "Об утверждении Правил организации пассажирских перевозок на автомобильном транспорте";
- Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 8 января 1997 года N 2;
- Федеральным законом от 27 .07.2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Постановлением правительства РФ от 11.11.2005 года N 679 (ред. от 02.10.2009 г.) "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)";
- иными правовыми актами Российской Федерации и Тверской области, регулирующими правоотношения в указанной сфере.
2.4. Результат предоставления муниципальной услуги: обеспечение качественного транспортного обслуживания населения между поселениями в границах Ржевского района.
2.5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
Для получения муниципальной услуги заявитель имеет право обратиться с обращением (заявлением) лично в ходе личного приема, а также направить его в письменной форме об открытии, изменении или закрытии маршрута.
При обращении заявителя в письменной форме в заявлении должна содержаться следующая информация:
1) наименование муниципального района, в который направляется обращение;
2) фамилия, имя, отчество физического лица, которым подается обращение, его место жительства или пребывания;
3) почтовый адрес, полное наименование юридического лица;
5) суть вопроса, на который заявитель хочет получить ответ;
6) иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить;
7) личная подпись заявителя, дата.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.
2.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.6.1 В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество физического лица, полное наименование юридического лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
2.6.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.6.3. Должностное лицо Ржевского района при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
2.6.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если наименование и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.6.5. В случае, если из содержания обращения невозможно установить какая именно информация запрашивается.
Решение об отказе в исполнении муниципальной услуги принимается, в случае, если документация не является объектом действия настоящего административного регламента - в течение 3 рабочих дней со дня поступления указанной документации.
При отказе в исполнении муниципальной услуги заявителю направляется соответствующее уведомление заказным письмом, информация дублируется по телефону или электронной почте (при наличии соответствующих данных в заявлении) в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения об отказе в исполнении муниципальной услуги. Материалы, представленные заявителем для исполнения муниципальной услуги, возвращаются заявителю вместе с уведомлением.
2.7. Муниципальная услуга оказывается бесплатно.
2.8. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги в письменной форме определяется сложностью выполнения работ, и составляет - 30 календарных дней с момента регистрации заявления на предоставление муниципальной услуги. В случае необходимости срок может быть продлен еще на 30 дней.
Время ожидания при подаче документов на исполнение муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.
Время ожидания при подаче дополнительных документов на исполнение муниципальной услуги при получении документов и время запроса на получение информации не должно превышать 15 минут.
Информация об изменениях:
Постановлением Главы Ржевского района Тверской области от 16 июня 2016 г. N 163 пункт 2.9 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу со дня подписания названного постановления
См. текст пункта в предыдущей редакции
2.9. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
2.10. Консультации по вопросам организация транспортного обслуживания населения между поселениями Ржевского района производятся по записи, которая фиксируются в журнале регистрации консультаций.
2.11. Показателем качества предоставления муниципальной услуги является отсутствие жалоб со стороны заявителей. Показатель доступности муниципальной услуги определяется отношением нормативного времени ожидания оказания услуги к фактическому времени оказания услуги.
Показатели доступности и качества муниципальных услуг

N п/п	Показатели стандарта качества оказания муниципальной услуги	Нормативное значение показателя стандарта качества оказания муниципальной услуги
%	Приоритетность (вес) показателя соответствия качества в сводной оценке, %	
1	Степень удовлетворенности качеством и доступностью	100	50	
2	Информационное обеспечение			
	заявителей о муниципальной услуге	Не менее 90%	30	
3	Автоматизация рабочих мест	Не менее 70%	10	
4	Укомплектованность специалистами с соответствующим образованием и квалификацией	Не менее 70%	10	

3. Административные процедуры

3.1. Основанием для начала процедуры является регистрация в администрации Ржевского района заявления об открытии, изменении или закрытии маршрута.
3.2. Ответственным должностным лицом за исполнение муниципальной услуги является Первый Заместитель Главы Ржевского района.
3.3. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- разработка и оптимизация маршрутной сети во внутрирайонном сообщении;
- утверждение перевозчикам паспортов муниципальных маршрутов, графика и расписания движения пассажирского автотранспорта на указанных маршрутах;
- контроль деятельности перевозчиков по выполнению ими условий заключенных договоров на осуществление пассажирских перевозок;
- осуществление иных полномочий, связанных с перевозкой пассажиров в пригородном и межмуниципальном сообщении.
3.3.1 Разработка и оптимизация маршрутной сети в муниципальном сообщении. Маршрутная сеть по перевозке пассажиров автомобильным транспортом в муниципальном сообщении утверждена администрацией Ржевского района.
Оптимизация маршрутной сети и разработка новых маршрутов производится в целях совершенствования транспортного обслуживания населения между поселениями в границах Ржевского района.
Основанием для внесения изменений служит письменное обращение глав городского или сельских поселений или группы жителей данного поселения с обоснованием необходимости введения нового маршрута или изменения ранее утвержденного.
3.3.2. Утверждение перевозчикам паспортов муниципальных маршрутов, графика и расписания движения пассажирского автотранспорта на указанных маршрутах.
3.3.3. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 N 112 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом", Положением "Об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами", утвержденным приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 08.01.1997 N 2, Перевозчик должен утвердить у Заказчика (администрация Ржевского района) паспорта муниципальных маршрутов и графики движения автобусов на маршрутах, обеспечить соблюдение водителями установленных схем движения по маршрутам и графиков движения.
3.3.4. Контроль за деятельностью перевозчиков по выполнению ими условий заключенных договоров на осуществление пассажирских перевозок на муниципальных маршрутах автомобильным транспортом.
Контроль деятельности перевозчиков по выполнению ими условий заключенных договоров на осуществление пассажирских перевозок на муниципальных маршрутах автомобильным транспортом осуществляется в форме плановых (внеплановых) проверок подотчётных автотранспортных предприятий и работе с жалобами населения. Специалист администрации Ржевского района выезжает на проверяемое автотранспортное предприятие с целью выявления недостатков и определения мероприятий по их устранению.
Проверка осуществляется по следующим вопросам:
- выполнение правил перевозки пассажиров и багажа;
- выполнение правил организации пассажирских перевозок.
Результаты проверки оформляются актом и подписываются проверяющим и соответствующими должностными лицами предприятия. Срок оформления акта может составлять от 1 до 15 дней в зависимости от количества проверяемых вопросов. Специалист отдела несет ответственность за соблюдение сроков проведения проверки и достоверности отраженных данных.
Два экземпляра акта направляются по почте заказным письмом с уведомлением, либо выдается перевозчику под роспись. Руководитель проверяемого автопредприятия знакомится с актом, подписывает его и направляет в адрес администрации. Руководитель предприятия представляет в администрацию Ржевского района отчет об устранении выявленных нарушений.
3.3.5. Осуществление иных полномочий, связанных с перевозкой пассажиров по муниципальным маршрутам.
В процессе предоставления муниципальной услуги администрация Ржевского района осуществляет иные полномочия, взаимодействуя в сфере обеспечения безопасности дорожного движения с Управлением государственной инспекции безопасности дорожного движения ОГИБДД МО МВД России "Ржевский" и другими организациями, осуществляющими свои полномочия в сфере пассажирских перевозок автомобильным транспортом.

4. Контроль за исполнением административного регламента

4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляется Первым Заместителем Главы Ржевского района.
4.2. В рамках плановых проверок осуществляется контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальных функции, который включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц администрации Ржевского района.
Проверка полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляется на основании распоряжений мэра муниципального района.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются служащие муниципального района. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде протокола, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего регламента. Периодичность осуществления текущего контроля составляет не реже одного раза в год.
В случае поступления жалобы на сроки и качество оказания муниципальной услуги формируется комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта. Акт подписывается председателем комиссии и передается на рассмотрение Главы Ржевского района.
4.3. Исполнители несут дисциплинарную, а в случаях, определенных законодательством, административную ответственность за качество подготовки информации и соблюдение сроков выполнения процедур. Персональная ответственность исполнителей закрепляется в их должностных инструкциях.
По результатам проведенных проверок, оформленных в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к ответственности.

5. Досудебный порядок обжалования

5.1. Заявители имеют право на обжалования действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном и судебном порядке. Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или письменно к Главе Ржевского района.
5.2. Предметом досудебного обжалования могут быть:
1) несоблюдение сроков исполнения административных процедур;
2) нарушение порядка осуществления административных процедур;
3) безосновательный отказ в оказании муниципальной услуги.
5.3. Основанием для начала досудебного обжалования является обращение (далее - жалоба) заявителя в администрацию муниципального района.
5.4.Требования к содержанию жалобы, срокам ее рассмотрения и порядку информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
5.4.1. В жалобе должна содержаться следующая информация:
1) наименование муниципального района;
2) фамилия, имя, отчество физического лица, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
3) почтовый адрес, полное наименование юридического лица;
4) наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действия (бездействие) которого нарушают права и законные интересы заявителя;
5) суть нарушенных прав и законных интересов заявителя, противоправного решения, действий (бездействия);
6) иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить;
7) личная подпись заявителя, дата.
Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично или направить ее в письменной форме.
Глава Ржевского района проводит личный прием заявителя и рассматривает поступившую в устном порядке жалобу. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя.
5.4.2. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Письменная жалоба, принятая в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.
5.4.3. Жалоба, поступившая в администрацию Ржевского района, рассматривается в срок не позднее 30 календарных дней со дня ее регистрации.
В случаях, если по жалобе требуется провести дополнительную проверку, а также в случае направления запроса другим государственным органам, и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, мэр муниципального района вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 календарных дней.
По результатам рассмотрения жалобы Главой Ржевского района принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.5. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы.
5.5.1 В случае, если в письменном обращении не указано полное наименование юридического лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.5.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.5.3. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.5.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если наименование и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.6. Для начала процедуры досудебного обжалования к жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения письменного обращения, отсутствуют или не приложены, и при этом такие документы отсутствуют в Администрации района, гражданин в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи либо по электронной почте) о необходимости представления таких документов в 10-дневный срок, а также о том, что в случае их непредставления в указанный срок рассмотрение жалобы и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.7. В случае, если в жалобе содержится просьба об истребовании документов, имеющих существенное значение для рассмотрения жалобы, которые отсутствуют у заявителя, то должностное лицо, рассматривающее жалобу, вправе запросить необходимые документы или выехать на место для их изучения.
В указанных в настоящем пункте случаях истребования необходимых документов или необходимости выезда на место для их изучения срок рассмотрения жалобы приостанавливается до представления запрошенных документов либо выезда на место, но не более чем на десять дней.
5.8. Результатом досудебного обжалования является ответ на жалобу, который подписывается мэром муниципального района.
Жалоба считается разрешенной, если рассмотрен предмет обжалования, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.
По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об обоснованности требований гражданина и о признании неправомерным обжалуемого решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.
Жалоба признается обоснованной, а обжалуемое решение, действие (бездействие) -неправомерным, если им нарушены его права и свободы.
Установив обоснованность жалобы полностью или частично, должностное лицо признает обжалуемое действие (решение) неправомерным, принимает необходимые меры к удовлетворению законных требований заявителя, а также к восстановлению его нарушенных прав и свобод. Установив обоснованность жалобы, должностное лицо в необходимых случаях может инициировать привлечение к дисциплинарной ответственности муниципального служащего, допустившего нарушение прав и свобод заявителя, вплоть до подготовки представления об увольнении. Ответственность может быть возложена как на муниципальных служащих, допустивших решения, действия (бездействие) которых признаны незаконными, так и на муниципальных служащих, представивших информацию, ставшую основанием для незаконных действий (решений).
Жалоба признается необоснованной, если в результате обжалуемого решения, действия (бездействия) не нарушены права и свободы заявителя.
В этом случае должностное лицо отказывает в удовлетворении жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы готовится письменный ответ заявителю.

Приложение 
к административному регламенту

Блок-схема 
общей структуры по представлению муниципальной услуги 
Создание условий для предоставления транспортных услуг
населению и организация транспортного обслуживания населения 
между поселениями в границах Ржевского района"